購物常見問題

歡迎來到MAQPRO法國專業彩妝


希望您在這裡能獲得必要的知識以及找到需要的商品。

對購物流程有問題請先參閱下述常見問題,
若還是無法解決您的問題,請點選右上角"聯絡我們
"或右下角Messenger
留言我們將會用最快的速度為您答覆。

  • Q1. 購物流程說明:MAQPRO提供方便又安全的購物流程,本網站為提供您最好的服務故使用會員購物方式

    <第一次購物>:選擇商品>加入購物車>右上角目錄>加入會員>填寫正確會員資料>選擇付款方式與地址> 完成購物(若有問題可隨時從訂單頁面與客服聯繫)

    <非第一次購物>:選擇目錄>會員登入>輸入帳號密碼>選擇商品> 完成購物

    ※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

  • Q2. 如何查詢目前訂單的處理情況?

          請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。

  • Q3. 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?

          如欲修改訂單請先與客服聯繫。

          為避免影響商品庫存及帳務錯誤,建議您可立即與客服聯絡,請至右上角目錄點進去「會員登入」,登入後於相關訂單,點選留言與我們聯繫。

          若訂單已進入出貨作業,請留言通知客服人員「取消訂單」。如包裹已完成轉運至物流中心程序,無法為您攔件取消訂單喔。

          訂單中不適合的商品建議您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨,謝謝您。

          提醒您,在送出訂單前,請多加確認商品數量及尺寸(尺寸選購請多加參考頁面下的尺寸表),以減少無法修改訂單所造成的困擾。

  • Q4. 如何計算「七天鑑賞期」?

          根據消費者保護法之規定,我們為了給您更完善的服務,因此提供您享有商品到貨後的七日鑑賞期權益,(如您地址有管理員代收,以代收隔日起算),為七日鑑賞期限。

          例如,完成簽收的時間是6/10,其七天鑑賞期我們特別以隔日起計算,即為6/11~6/17。您如欲辦理退貨需於「6/17前」至「會員登入」提出退貨申請。

          提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

          1.商品已有摺痕或髒汙或味道或包裝已使用或有使用痕跡。

          2.個人衛生用品、食品開封後皆不可退換貨

          3.商品已被組裝或組裝後再被拆封等情形不可退換貨

          4.退回時,商品配件不全

          5.已在商品上加工,例如:字樣

          6.活動贈品未退回

          7.超過七天鑑賞期

          8.特定預定之商品(例如從海外或其他地方訂購後反悔不要)只能換貨無法退貨

  • ※ 詳細退貨與退款資訊,請參考:退換貨政策